Política de reembolsos

1. Los primeros 7 días

Si te arrepientes dentro de los 7 días calendario siguientes a tu primer pago, te devolvemos el dinero completo. Escríbenos y lo procesamos. Aplica igual al pago mensual y al anual.

La prueba gratuita de 7 días que recibe toda cuenta nueva no tiene costo ni pide tarjeta, así que no hay nada que devolver: esta ventana empieza con tu primer pago.

El reembolso vuelve por el mismo medio de pago con el que compraste. El tiempo que tarde en reflejarse depende de tu banco o de tu tarjeta, no de nosotros.

Al devolverte el dinero termina el acceso de pago y tu cuenta vuelve al plan gratuito. Tu progreso y tus repasos se quedan guardados, como siempre.

2. Después de esos 7 días

Fuera de esa ventana no hay reembolso automático, pero sí revisión caso por caso: si algo salió mal por nuestra parte — un cobro duplicado, un problema de acceso que no resolvimos — escríbenos y lo miramos con nombre y apellido.

3. Si cancelas tu membresía

Puedes cancelar cuando quieras. La cancelación no genera un reembolso proporcional: conservas el acceso completo hasta que termine el período que ya pagaste, y a partir de ahí no volvemos a cobrarte.

Esto vale igual para el plan anual: si cancelas a mitad de año, sigues teniendo todo hasta el día en que termina el año que pagaste.

4. Si un pago falla

Tienes 5 días de gracia con acceso completo mientras reintentamos el cobro y te avisamos por correo. Si al terminar la gracia el pago sigue sin aprobarse, tu cuenta pasa al plan gratuito.

Tu progreso no se borra nunca. Ni al cancelar, ni al vencerse, ni al cambiar de plan. Si vuelves más adelante, tus lecciones, tu vocabulario y tu avance siguen ahí donde los dejaste.

5. Mensual o anual

Hay un solo plan de pago, que se paga por mes o por año. Si quieres pasar de uno a otro, escríbenos y lo ajustamos contigo; el cambio no afecta tu progreso.

6. Facturación

Cada pago aprobado genera su factura electrónica según la normativa colombiana. Si necesitas cambiar los datos de facturación, escríbenos antes de que se emita.