Política de reembolsos

1. Los primeros 7 días

Si te arrepientes dentro de los 7 días calendario siguientes a tu primer pago, te devolvemos el dinero completo, siempre que hayas asistido como máximo a una clase en vivo. Escríbenos y lo procesamos.

El reembolso vuelve por el mismo medio de pago con el que compraste. El tiempo que tarde en reflejarse depende de tu banco o de tu tarjeta, no de nosotros.

2. Después de esos 7 días

Fuera de esa ventana no hay reembolso automático, pero sí revisión caso por caso: si algo salió mal por nuestra parte — una clase que no ocurrió, un cobro duplicado, un problema de acceso que no resolvimos — escríbenos y lo miramos con nombre y apellido.

3. Si cancelas tu membresía

Puedes cancelar cuando quieras. La cancelación no genera un reembolso proporcional: conservas el acceso completo hasta que termine el período que ya pagaste, y a partir de ahí no volvemos a cobrarte.

4. Si un pago falla

Tienes 5 días de gracia con acceso completo mientras reintentamos el cobro y te avisamos por correo. Si al terminar la gracia el pago sigue sin aprobarse, tu cuenta pasa al plan gratuito.

Tu progreso no se borra nunca. Ni al cancelar, ni al vencerse, ni al cambiar de plan. Si vuelves más adelante, tus lecciones, tu vocabulario y tu avance siguen ahí donde los dejaste.

5. Cambios de plan

Subir de plan es inmediato y se cobra la diferencia proporcional al tiempo que queda del período. Bajar de plan aplica al comienzo del siguiente período, sin reembolso del actual.

6. Clases que no ocurren

Si cancelamos nosotros una clase en vivo, la reprogramamos o la reponemos sin costo. Si no podemos reponerla, cuenta como incumplimiento nuestro y aplica el punto 2.

Si el que no llega eres tú, la clase se considera dictada. Puedes cancelar tu reserva con antelación y liberar el cupo para otra persona.

7. Sesiones individuales compradas aparte

Las sesiones 1:1 adicionales que se compren por hora tendrán sus propias reglas de vigencia, cancelación y ausencia. Todavía no están definidas y esta función no está disponible. Se publicarán aquí antes de poder comprar la primera hora.

8. Facturación

Cada pago aprobado genera su factura electrónica según la normativa colombiana. Si necesitas cambiar los datos de facturación, escríbenos antes de que se emita.