Política de tratamiento de datos

1. Qué datos recogemos

• De tu cuenta: tu correo electrónico y una contraseña cifrada. El nombre con el que te saludamos lo eliges tú; no lo pedimos en el registro. Si quieres, tu teléfono: es opcional, sirve solo para avisos por WhatsApp o SMS cuando ese canal exista, y puedes borrarlo en cualquier momento desde tu perfil.
• De tu aprendizaje: lecciones y pasos completados, respuestas a ejercicios, palabras en repaso, palabras propias que añadas, y tus preferencias de ruta, escritura, pronunciación y ritmo.
• De tus pagos: el estado de tu membresía, el historial de cobros y, si pagas, el tipo y número de tu documento de identidad, que la DIAN exige en la factura electrónica; lo recordamos para no pedírtelo en cada pago y puedes borrarlo desde Membresía. No almacenamos los datos de tu tarjeta.
• De «Hablar con la tutora»: solo la medición —cuándo, qué diálogo, cuántos turnos, cuántos segundos—. Ni el audio ni la transcripción se guardan en ningún sitio.
• De tus aparatos, si lo activas: la dirección técnica para enviarte avisos a la pantalla. Se borra sola cuando desinstalas la app o retiras el permiso.

2. Datos de menores de edad

Para los perfiles de niñas y niños de 7 a 12 años aplicamos minimización de datos: guardamos únicamente un nombre o apodo y el año de nacimiento, con la autorización expresa del adulto responsable. No creamos credenciales para ellos, nunca les enviamos correos y su voz no pasa por ningún servicio: la tutora de inteligencia artificial solo está disponible para perfiles de adultos. Toda comunicación va al adulto de la cuenta, que puede proteger sus ajustes con un PIN.

3. Para qué los usamos

Para darte el servicio: mostrarte tu progreso, adaptar el contenido a tu ruta, gestionar tu membresía, corregirte cuando hablas, y enviarte los correos y avisos necesarios. Los recordatorios de estudio se pueden apagar desde tus ajustes o desde el enlace al pie de cada correo, sin iniciar sesión. No vendemos tus datos a nadie ni los usamos para publicidad.

4. Con quién los compartimos, exactamente

Solo con los servicios que hacen funcionar la plataforma. Cada uno recibe únicamente lo que necesita para su función:

• Vercel

  Alojamiento de la plataforma y de los archivos de audio del curso

  Recibe

  Las peticiones que hace tu navegador para cargar la app (dirección IP y navegador, como cualquier sitio web)

  Guarda

  Registros técnicos por poco tiempo

• Neon

  Base de datos

  Recibe

  Todo lo que describe la sección 1: es donde vive tu cuenta y tu progreso

  Guarda

  Mientras tengas cuenta

• Resend

  Envío de correos

  Recibe

  Tu dirección de correo y el contenido de cada correo que te enviamos

  Guarda

  Registro de entrega por unos días

• Wompi

  Cobro de la membresía

  Recibe

  Los datos de pago que tú le das directamente a Wompi. Nosotros solo recibimos el resultado: aprobado o no, y un identificador

  Guarda

  Según su propia política; los datos de tu tarjeta nunca pasan por nosotros

• Deepgram

  Convertir tu voz en texto en «Hablar con la tutora»

  Recibe

  El audio de cada frase que dices al pulsar el micrófono

  Guarda

  Nada: se transcribe y se descarta. Nosotros tampoco guardamos ni el audio ni la transcripción

• Anthropic (Claude)

  La tutora que te corrige, la revisión de contenido y las traducciones para los revisores

  Recibe

  El texto de lo que dijiste en la conversación y el contexto del diálogo. Nunca tu nombre de cuenta ni tu correo

  Guarda

  Nosotros no guardamos la conversación; solo cuándo fue, qué diálogo y cuántos turnos, para el límite diario

• Microsoft Azure (voz)

  La voz del curso en chino: cómo se pronuncia cada palabra y frase

  Recibe

  Solo texto en chino, sin nada tuyo. Se genera una vez por palabra y se guarda como archivo

  Guarda

  Nada tuyo: nunca recibe tu voz ni tus datos

• ElevenLabs (voz)

  La voz del curso en español: las explicaciones que se escuchan en las lecciones

  Recibe

  Solo el texto en español del curso, sin nada tuyo. Se genera una vez y se guarda como archivo

  Guarda

  Nada tuyo: nunca recibe tu voz ni tus datos

• jsDelivr

  Los datos de trazo de cada carácter, para verlo escribirse

  Recibe

  Las peticiones de tu navegador al cargar un carácter (dirección IP y navegador, como cualquier sitio web)

  Guarda

  Registros técnicos según su propia política; nada que te identifique como estudiante

• YouTube (Google)

  El video de cada paso dentro de la app y la lección de muestra de la portada

  Recibe

  Nada hasta que tocas reproducir. Al reproducir, YouTube recibe tu dirección IP y datos de tu navegador, en su modo sin cookies de seguimiento

  Guarda

  Según la política de privacidad de Google; nosotros no recibimos nada de esa reproducción

• Vercel Web Analytics

  Contar visitas y saber qué páginas se ven

  Recibe

  La página visitada, el país, el navegador y de dónde llegaste. Sin cookies y sin nada que te identifique

  Guarda

  Doce meses, en forma agregada

• PostHog

  Medir qué se usa para mejorar el producto

  Recibe

  Eventos como «terminó una lección» o «empezó la prueba», asociados a un identificador interno. Sin correo ni nombre

  Guarda

  Hasta que elimines tu cuenta o lo pidas

Algunos de estos servicios están fuera de Colombia (Estados Unidos y la Unión Europea). Con todos hay contratos que los obligan a tratar los datos solo para lo que aquí se dice.

5. Cookies y almacenamiento en tu aparato

Usamos dos cookies propias: la de tu sesión (para que no tengas que entrar cada vez) y la del idioma de la interfaz. Ninguna de terceros, ninguna de publicidad. En el almacenamiento de tu navegador guardamos preferencias de ese aparato —si quieres sonido, si ya viste el aviso del volumen, si elegiste el modo claro u oscuro— y, solo mientras la pestaña está abierta, un identificador de visita al azar y la campaña por la que llegaste (los «utm» del enlace). Ese identificador no dice quién eres; sirve para contar las páginas de una misma visita como una sola y se descarta al cerrar la pestaña o al crear una cuenta. Nada de eso sale de tu aparato salvo hacia nuestra propia medición.

Si guardas el curso para estudiar sin conexión, las lecciones, sus audios y sus trazos quedan en la memoria de tu aparato. Son contenido del curso, no datos tuyos, y puedes quitarlos cuando quieras desde Ajustes → Este aparato.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Mientras tengas cuenta. Cuando la eliminas —puedes hacerlo tú, desde Ajustes → Eliminar mi cuenta, sin escribirnos— borramos en ese momento tus perfiles, tu progreso, tus palabras, tus reservas, tus tarjetas guardadas y tus avisos, y tu correo queda libre. Lo único que conservamos son los registros de pago, porque la ley tributaria obliga a guardar las facturas durante varios años; quedan asociados a una cuenta anónima, sin tu nombre ni tu correo.

7. Tus derechos

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización que diste; ser informado sobre el uso que les damos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; y revocar la autorización o suprimir tus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos. La supresión la haces tú desde la app; para lo demás, escríbenos a datos@mandarinlatam.com. Responderemos en los plazos que fija la ley.

8. Seguridad

Las contraseñas se guardan cifradas, nunca en texto plano. El acceso a cada dato se verifica en el servidor según tu rol, limitamos los intentos de inicio de sesión, y las acciones irreversibles —como eliminar la cuenta— piden tu contraseña otra vez.